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FAQ
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【企业管理PC端】在线客服 客服端在线客服 客服端是提供给客服人员使用的端口，客服登录后可以进行在线回复、查看历史会话等操作。 在线客服 客服端 登录企业管理PC端，在左侧导航--在线客服，应用--在线客服 客服端都可以访问在线客服 客服端页面：...11-06 / 2026
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在线客服 客服端-概况在线客服 客服端只能通过企业管理PC端进行访问，客服人员登录进入在线客服 客服端应用，首先进入的就是概况页面。如下图： 概况页面显示客服咨询的数据总览、今日消息数量趋势等信息。...11-06 / 2026 -
当前会话当前会话显示的是和客服咨询中的聊天窗口，只要不手动关闭，窗口会一直存在。 如果总平台--在线客服--语音提醒上传了mp3语音文件，则当客服保持当前会话窗口为打开状态时，有新的客服咨询消息则会通过语音播报提醒，注意，浏览器...11-06 / 2026 -
历史会话通过历史会话列表可以查看自己所有的历史会话，并支持重新发起会话。...11-06 / 2026 -
快捷回复这里的快捷回复是指客服的个人快捷回复，添加后在客服会话窗口可通过快捷回复快速回复可以； 客服个人快捷回复支持添加文字类型的快捷回复。...11-06 / 2026
