当前会话

当前会话显示的是和客服咨询中的聊天窗口，只要不手动关闭，窗口会一直存在。

如果总平台--在线客服--语音提醒上传了mp3语音文件，则当客服保持当前会话窗口为打开状态时，有新的客服咨询消息则会通过语音播报提醒，注意，浏览器要打开语音播放权限。

会话窗口如下图：

1区域：显示所有的会话，点击可以切换聊天会话；

2区域：会话内容，显示客服和会员之间聊天的内容，类似QQ\微信等聊天界面；

3区域：输入区域，输入框支持输入文字信息、上方支持插入表情、图片、商品、转接客服等操作；输入完成后可通过回车键快速发送消息，符合日常办公通讯软件使用习惯；

插入表情：

插入图片：选择图片后会自动发送图片

插入商品：

搜索商品

4区域：当前会员数据，话术库个人快捷回复、公共快捷回复信息。
会员信息需要配置好聊天侧边栏功能--对应查看教程【企业管理PC端】聊天侧边栏
话术库需要配置好话术库功能--对应查看教程【企业管理PC端】话术库

如果有配置，但没显示，注意登录企业pc端总账号后台，应用，在线客服，基础设置，聊天工具栏勾选用户信息、话术库显示。

选择快捷回复，可快速发送快捷回复信息