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FAQ
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【企业管理PC端】在线客服-客服组一、客服组设置 客服组，顾名思义是以一定标准将客服进行归类，比如按部门归类，售前部门、售后部门、产品部门、运营部门等； 从客服组页面链接访问的用户分配客服规则： 1、该客服组内之前聊过客服，并且客服是正常状态，分配给之前...11-06 / 2026
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【企业管理PC端】在线客服-客服管理企业通过客服管理模块添加管理客服人员。 一、客服列表 搜索：支持通过会员昵称、手机号、ID，客服昵称、客服组筛选搜索客服； 坐席数量：由总平台分配给当前企业的坐席数量，如果需要更多坐席，要通过总平台进行调整设置。 客服列...11-06 / 2026 -
【企业管理PC端】在线客服-会话管理通过在线客服-会话管理功能，管理员可以查看当前企业所有的客服聊天会话信息。 会话管理：查看所有的聊天对象，比如哪些会员和哪个客服发起过聊天。 会话消息管理：查看具体会话中每一条消息，包括客户咨询的和客服回复的。...11-06 / 2026 -
【企业管理PC端】在线客服-快捷回复管理当前企业所有的快捷回复信息，包括客服人员个人添加的以及企业添加的公共快捷回复信息。 添加快捷回复 在线客服为管理端，添加的快捷回复为公共的快捷回复； 如果指定了客服分组，该分组的客服在会话窗口上即可使用快捷回复的信息...11-06 / 2026 -
【电子合同】插件电子合同私有化部署平台 上游认证费用降价，认证相关接口报价最新调整，2023年2月8日起实施！！ 经和上游沟通，电子签名价格做出调整，2023年5月17日起实施！！！ 因认证接口报价跟随上游，如上游认证流程、接口价格变动...11-06 / 2026
