功能 | 【企业微信会话内容存档】沟通记录可查可控

相信如果企业使用企业微信对接客户，或多或少都应该听过“会话存档”功能。

它其实是对接企业微信的会话存档接口，将企业内部员工、外部客户服务沟通内容在企业管理PC端存档，实现对沟通记录的可查可控，能有效监管员工不合规或有违企业利益的操作。

开通了会话存档功能后，可以查看员工企业微信私聊或群聊的文本消息、图片消息、在线文档消息等共19种消息存档。甚至连语音消息、已撤回的消息都可以。

每20分钟存档一次，至多获取100条消息记录。支持获取3天内的聊天记录。

规范管理客服对于许多企业来说是个棘手的难题，但是管理者又没有方法直接检查客服在沟通过程中是否使用了违反规定的表述。

如果使用会话存档功能，管理者可随时随地调看客服与客户的沟通内容，哪怕是已撤回的消息都会保留，从而让客服的工作更规范化。

因为员工的调动或离职，由其他员工接手客户，但是因为不清楚业务的进度给客户留下不好的印象，容易导致流失。

如果使用会话存档功能，完整地保存了每个业务的沟通过程。即便转由其他员工对接，也能及时翻看会话记录，了解项目的进度，继续为客户提供服务。

1、教育、美容、房地产等行业

记录当时的沟通内容，便于解决后续若产生纠纷投诉时取证的难题。

2、保险、基金、证券等行业

合规存档员工向客户提供的建议、以及咨询的回复等沟通过程，随机抽查是否存在违规行为。