一般说到运营，都会提起用户分层。企业将用户分层，无疑是为了给用户提供更加精细化、个性化的服务。但是如何实现精细化运营呢？这就离不开用户标签体系了。
用户标签是精细化运营的工具之一，就连海底捞都被新闻爆出给用户打标签。不仅有体貌特征和个性需求，还有“喜欢在APP上投诉”这类型的标签。
但是从严格意义上说，“喜欢在APP上投诉”并不能称为用户标签，只能说是对用户的描述。
所谓用户标签，就是提炼用户群体的某项共性，即概括某一类用户的特征，实际上由标签维度和标签组成。
例如，海底捞对某用户的这段形容“20-30岁，圆脸，黄皮肤，长发，瘦，中等，大学生”，我们可以打这样的标签
再例如，家具行业：某些用户在购买时，对价格特别在意，总是想尽办法向企业要些优惠折扣或者赠品的；电器行业，用户不在意价格，但是强调后续的服务的。
根据用户的购买行为，就可以分为价格敏感型，重视服务型。
购买行为就是标签维度，价格敏感和重视服务就是标签。
我们可以先看一下海底捞的用户信息系统，具体收集了哪些：
消费总金额、就餐类型、总到店次数、月均到店次数、本店到店次数、全公司到店次数、平均单次消费金额、本店到店频率、全公司到店频率、就餐时间段、排名等。
如喜好菜品前五名、个性需要前五名、体貌特征、历史个性需要、历史体貌特征。
不难看出，海底捞的标签就是从用户属性，用户角色，用户行为，消费行为这几个维度衍生出来的。
当然除了这几个维度，企业还可以根据实际情况再分类。
比如，传播裂变维度的。有些用户喜欢推荐新人到商城消费，就可以细分为直推+二级用户数量，直推+二级用户订单数量，海报扫码次数等。
但是给用户添加的标签，始终要遵循这三个原则：避免歧义，客观说明，简单易记。
以海底捞“喜欢在APP上投诉”这个标签为例，就违背了客观说明这个原则。海底捞打这个标签，其实是为了区分哪些用户难沟通，难处理，便于一线服务人员有所准备。
假如我们将它归为“客诉类型”的标签维度。然后再根据用户投诉的次数，设置为低、中、高。
这样设定以后，员工一看就知道这个用户大概投诉过几次，需要如何接待。
但是手动打标签，“喜欢在APP上投诉”这种带有主观感情色彩，容易造成歧义的词其实还是难以避免的。若用户的标签是根据数据自动打的，是不是就容易点了呢。
E企盈基于用户属性、用户角色、消费行为、用户行为、传播裂变提供标签条件，为用户洞察、智能化客户管理、千人千面个性化精准营销提供辅助能力。
当前位置： 
上一篇 
广告注释：模王系统操作指南
