优化 | 本周重点新增：在线客服聊天工具栏和装修DIY多级选项卡

发布时间：2026-11-05 21:15 浏览次数：次作者：E企盈

在线客服：聊天工具栏

功能概述

微信用户发起客服咨询时，可点击聊天页面输入框上方的聊天工具栏，快速获取帮助消息。

前端效果示例

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特色优势

1、工具栏支持设置对应的回复关键词，点击自动获取关键词回复内容。

2、工具栏支持设置跳转链接，点击跳转指定的链接页面。

玩法推荐

1、引导关注公众号

用户点击聊天工具栏上的关注公众号按钮，即可触发关键词关注公众号，自动回复后台设置的关键词内容（海报图片）。

2、快捷进入商城

将商城入口配置在聊天工具栏，当企业成员群发商城活动优惠时，感兴趣的用户可点击工具栏迅速进入商城浏览商品，大大缩短了用户的操作路径。

后台操作页面

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装修DIY：多级选项卡

设置商品分类的意义是什么？

第一，分类能让用户进来的时候会觉得井然有序，有利于塑造商城形象。

第二，让用户按照类别找到自己想要的商品，可以缩小商品范围，增加下单决心。

第三，有利于商家的管理，更好地把控商品。

应用场景

1、模糊挑选

用户通过一级分类来查找自己不了解的品类商品。例如女性用户在挑选3c类商品，或是一些没有特定要求的生活类商品，更多地会通过一级分类查找。此时，用户的核心需求就是迅速定位到想要的商品分类。

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选项卡

2、精准查找

用户有明确的购买目标类型，加上对已有的一级分类比较熟悉，所以使用二级分类来查找商品。在这种场景下，用户对于分类所覆盖的商品范围精准度会有要求，准确的分类能刺激用户快速下单。

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多级选项卡

前端效果示例

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