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优化 | 【AI知识库】7x24小时AI智能客服，秒回专业问题
让您的在线客服完全掌握知识库内容，成为一位7×24小时在线的专业服务专家！
AI智能客服
商城AI知识库功能增加「智能问答」板块。当用户通过链接进入窗口进行提问，系统自动调用AI知识库内容进行精准检索，快速生成准确、完整的专业回复。（支持H5和小程序端）
欢迎点击链接体验：
https://www.www.tengxinhulian.com/85naah
企业使用智能问答能力，对企业而言：
降本增效，释放人力
让智能客服处理80%的标准化、高频次专业咨询，直接将客服团队从重复劳动中解放，实现人效跃升。
精准回答，统一口径
所有回答都来源于企业官方维护的知识库，提供给每位客户的信息标准统一，减少因人工记忆偏差或传递遗漏导致的服务风险。
灵活匹配，按需配置
企业可以自由选择绑定全部知识库，或仅关联某个特定知识库（比如“售后政策库”或“V2.0产品新功能库”），实现服务场景的精准匹配。
7×24小时，随时响应
无论是产品突发问题，还是节假日期间的紧急咨询，智能客服随时在线，响应并满足客户的需求。
企业使用智能问答能力，对客户而言：
提问即答，秒级响应
进入窗口进行提问，系统即从指定知识库中提取、组织信息，生成清晰回答。
记录留存，随时回溯
所有智能对话自动保存，客户可随时回溯查看，避免重复提问。
一键转接，无缝衔接
一键即可转入人工服务。转入后，系统将不再触发智能回复，确保人工客服对话的专注与连续性。
01
如何使用AI知识库智能问答
第一步：进入商城后台「AI知识库」插件
在商城后台的「AI知识库」插件里的「智能问答」板块。在这里，企业可以：
· 选择关联的知识库范围（全部或指定知识库）-知识库内容是同步数据通系统的
· 设置转人工的接待规则（指定客服或分组）-若企业无转接人工的需求，无需搭配在线客服功能使用
第二步：将链接/二维码配置到商城前端
获取链接（H5链接+小程序链接）/二维码，企业可将链接装修到商城首页的醒目位置，例如：
· 悬浮客服图标
· 首页引导横幅
需要注意：智能回复只在通过专用链接/二维码进入窗口发起的咨询中生效。
02
智能问答精准赋能业务场景
企业搭建数据通系统知识库内容，可以分发给多个下游商城，让下游商城基于标准化信息实现智能问答。
场景一：B2B及科技产品服务商
客户需要随时查阅复杂的技术文档、实施指南、API接口说明或故障代码。人工客服难以记忆所有细节，响应慢且易出错。
企业在数据通创建技术知识库，同步给多个下游商城。
商城智能客服直接关联技术知识库。当客户询问“如何配置小程序？”或“错误码400代表什么？”，系统即刻从知识库文档中提取步骤，给出标准答案。
场景二：认证与资格复杂的职业培训机构（如IT认证、职业技能、资格考试培训）
不同职业方向对应的认证路径、报考条件、考试大纲、续证要求等信息专业性强且更新频繁。学员咨询高度集中且重复，如"学完Python数据分析后可以考哪些证书？"、"PMP认证今年有哪些新要求？"，人工客服需反复查阅资料，效率低下且易出错。
将完整的认证体系、报考条件、考试大纲等结构化录入数据通系统的知识库。商城同步数据通系统知识库。
当学员询问时，智能客服能立即从知识库中调取信息，清晰列出答案，说明报考条件和证书含金量。相当于为每位学员配备一位专属职业顾问，7×24小时提供认证路径指导。
为满足不同业务场景，商城智能回复支持两种轻量级部署方式：
商城AI知识库功能需对接数据通系统使用。
独立手机端问答：如果企业只需要手机端（H5/小程序）智能问答，企业可以不用搭配商城pc端功能使用。
纯智能接待模式：如果企业无需转接人工客服能力，企业可以不用搭配在线客服功能使用，系统将提供全自动的智能问答服务。
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