【知识库】插件

一、概述

将大量信息、知识汇总并存储在数据库中以便有效查阅，企业内部员工和外在客户可在知识库内容中搜索资源，助力企业实现知识留存、办公协同、新人培训等。

支持公众号h5和小程序端浏览观看，若有知识库插件，想要自己新增知识库，要配合商城“PC前端模板”插件使用的，没有该插件用不了知识库的功能。

二、核心功能  

1、知识有序化 将内容进行分类管理，可自定义目录排序，创建多级栏目，资料罗列一目了然。

2、团队协同 支持多人多端实时在线预览查看，有效建立团队信息共享机制，让成员协作更轻松高效。

3、智能搜索 全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少员工查阅资料消耗时间。

4、基础设置
1）开启知识库
2）推荐搜索关键词，pc端搜索框和手机端都会展示（看图一效果）

3）复制聚合页链接可以放置装修页面点击跳转
4）pc端知识库顶部导航显示：可选择知识库或者分组（看图二/图三效果）
5）底部富文本：在知识库文章底部显示（看图四效果）

图一

图二

图三

图四

5、访问权限 对指定会员等级开放访问权限，保障内部数据的安全。

6、知识库管理

新增知识库--如知识库有分组的，添加知识库需要选择好对应分组，例如添加知识库入口类应用，该类目对应智慧商业系统，则选择对应分组

1）推广：点击出现弹窗可以复制链接或者生成二维码

2）数据统计 完整地记录阅读次数，可针对性地对常用文档进行扩充和优化，为企业发展提供精神动力。

3）操作详情--设置管理员/成员，管理员具体编辑与删除文章的权限，成员具有编辑文章无删除权限

7、pc端发布，右上角点击编辑进入即可编辑文章，编辑后操作发布即可~

二、同步知识库（该功能需配置应用市场子平台使用）

点击导入或批量导入，可以同步官方知识库，导入后，自动更新开启则与官方知识库同步更新，关闭则不更新

三、应用场景  

1、 用户自助服务 例如用户想要查找商家开店指南、平台促销说明、用户注意事项、自营商品使用手册等等，可引导至知识库，只要用户在对话框输入有效关键词，页面就会自动显示更多的和关键词相关的搜索和答案，用户在这些选项中选择合适的信息查阅即可。  

2、 团队协作沟通 在所有的交流场景中，包括培训内的解疑、小组间的交流、还有员工手册、相关行业资讯、合作案例等等，由指定成员在知识库填充，方便其他成员查阅，让知识不仅仅储存在知识中，而在成员学习中流动传播起来。  

四、点击体验知识库

联系客服提供演示体验，建议同时使用PC端和手机端体验，效果会有更多惊喜！