概述：
AI客服部是将人工智能技术与知识库系统结合，实现智能化内容生成~

目前可实现场景：

1、商城知识库搜索时，调用AI知识库完成智能问答，如下图：

2、智能问答

创建一个智能问答的链接，商城会员可在该链接中互动，实现AI问答并推荐商品。

支持限定商城设置的AI知识库内容回答，也可以设置使用公共大模型知识进行回答。

如下图：

一、数据通系统对接及配置

1、配置数据通系统

在数据通系统对接插件中配置数据通系统信息，操作可查阅知识库相关文档（知识库搜索“【数据通系统对接】插件”，有详细配置教程）

数据通要配置好功能、权限，请联系对接的数据通平台确认开通！

二、商城系统配置

搭建基本步骤：

第一、建AI知识库；注意：AI知识库和商城知识库是两个不同的模块！

第二、将商城内容（如商城知识库、文章、商品等）同步到AI知识库中，或者手动创建AI文档；注意：手动添加的AI文档不能关联商城内容，无法推荐为相关文档或者商品。

第三、创建一个智能问答链接。

1、创建AI知识库

操作路径：AI知识库/智能问答--AI知识库管理

支持创建多个AI知识库，也可以同步数据通归属当前第三方的AI知识库；

创建的AI知识库会同步创建到绑定的数据通系统；

同步只能同步当前商城数据通绑定的第三方所有的数据通AI知识库，无法同步到其他第三方的知识库。

新增知识库

分段规则如果自己不确定就使用默认即可；

自动导入商城内容：可以将商城已有的知识库（商城知识库插件的）、文章营销文章、商品（默认同步商品标题/分类/品牌/标签等信息，如果希望AI更充分理解商品的，可在商品编辑--AI知识库挂件中填写更多的商品文案）；

自动同步商城知识库时，可以指定不同知识库，用于区分不同的专业内容。

比如公司有多条产品线，如果希望智能问答链接回答不同产品线的知识，可以将不同产品线的商城知识库同步到不同的AI知识库中。

商品知识库支持选择不同渠道的商品；

注意：如果智能问答需要推荐商品的，必须创建一个自动导入商城内容为商品的AI知识库；将商品导入该AI知识库，用户在问答过程中就可以根据问答内容智能推荐相关商品。

2、导入文档：导入商城内容

首次创建AI知识库，如果是自动同步商城内容的，需要手动点击导入文档，如下图：

首次导入后，如果商城增加所选自动导入内容的，程序将会自动同步，不需要多次手动导入文档。

3、AI文档管理

支持查看、管理所有AI知识库中的AI文档；支持操作：

• 更新：如果是自动导入商城内容的，对应的商城内容修改后，可以手动点击更新操作；
• 编辑：支持编辑AI文档；
• 删除

4、导入本地文档

支持将企业原有文档导入AI知识库，支持添加多个文档，文档格式为：pdf、doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、csv、txt；只处理文本信息，如果文档中有图片、视频的暂时不做处理！上传后，AI文档的名字默认为上传文档名称！

该功能可以快速将企业原有的文档知识库快速转化为AI知识库文档，满足企业快速创建AI问答的需求！

5、智能问答：创建问答链接

支持添加多个智能问答，每个智能问答都有单独的入口链接，可将链接放到商城页面装修、自定义菜单等位置引导用户使用智能问答。

如有多个产品线或者问答智能体的，可创建多个，创建如下图：

• 名称：当前智能问答的名称，会显示在问答页面顶部，如下图所示1位置；
• 自定义文字：会显示在问答页面预设问题上方，可以理解为用户访问的自动问候语，如下图所示2位置；
• AI应用：该智能问答使用的AI应用，这里比较重要，如果您使用的是我们默认提供的AI应用，请按要求选择；知识来源选择为大模型公共知识库并开启联网的，请务必使用AI对话联网查询应用。
• 预设问题：可以设置一些预设的问题选项，用户可以点击直接获取答案，如下图3位置。

• 知识来源：可选AI知识库或者大模型公共知识库

AI知识库：使用AI知识库管理中添加的AI知识库文档内容回答，支持全部AI知识库或者指定部分AI知识库；

如果您有多个产品线的，可以不同产品线不同AI知识库分别创建多个问答链接；

大模型公共知识库：使用大模型只有的知识进行回答，请设置好限制条件，避免大模型乱回答。

是否联网：如开启，AI应用必须选择AI联网查询应用；

人设、预期、范围、约束、结尾等请仔细查看提示内容进行设置。

• 自动回复：回答内容后方固定返回的回复内容，常用于免责二次提醒、服务说明、联系客服等；如下图1位置；
• 文档类型：根据问答内容自动返回当前回答相关的文档，包括文章、知识库，如下图3位置；

注意：AI知识库必须是自动同步商城内容才会有相关文档，否则不会有。

• 转人工指定客服：如下图2位置，用户可以点击转人工跳转到指定的在线客服！
• 推荐相关商品：必须要选择一个自动同步商城内容为商品的AI知识库，并且已经同步商品为AI文档；会根据问答内容自动匹配相关商品显示。

6、商城知识库智能问答

在基础设置中开启商城知识库智能问答，并选择关联的AI知识库，该AI知识库必须是自动同步商城内容为商城知识库的AI知识库，并导入了文档。

开启后，在知识库搜索咨询问题可以显示智能问答，如下图：

7、问答咨询/问答记录

1、在知识库咨询问题返回会有一条记录

2、商城支持库智能问答中，用户咨询可以对内容进行点踩，选择踩可以填写具体原因和建议

8、将链接/二维码配置到商城前端

获取链接（H5链接+小程序链接）/二维码，企业可将链接装修到商城首页的醒目位置，例如： 悬浮客服图标/首页引导横幅

注意：智能回复只在通过专用链接/二维码进入窗口发起的咨询中生效。

当用户通过链接进入窗口进行提问，系统自动调用AI知识库内容进行精准检索，快速生成准确、完整的专业回复。（支持H5和小程序端）