4.2 售后维权

一，中台售后订单

1.进入可查看中台全部售后订单，可按订单编号/供应商/供应链/商品名称/退款类型/发货状态/退货状态/售后状态/采购端/申请时间/，搜索查看或导出售后订单；

2.可查看全部售后订单，也可以按售后状态--待审核/待买家发货/待商家收货/待商家发货/待买家收货/待退款/已完成/已关闭/已驳回，切换查看对应售后订单；

3.点击查看详情，处理售后订单；

4.进入详情可查看退款信息，可操审核通过退款申请，或者驳回（驳回用户可以重新申请退款）

5.用户申请退款可以申请仅退款/退货退款

仅退款流程：用户申请仅退款--中台审核通过申请--中台操作退款；

退货退款流程：用户申请退货退款--中台审核通过申请--用户寄回商品填写物流信息--中台确认收货--中台操作退款；

二，pc端

1.用户可在采购端--我的订单，申请退货退款（按商品单个退款），也可整单退款。

2.可以申请退款/退货退款，选择退款原因，填写退款金额，可以添加退款说明和图片；

3.申请仅退款的等商家审核退款即可，若是申请退货退款的，等商家审核通过后，需要寄回商品，填写物流信息，寄寄回后，等商家收货，验货后确认退款。

5.退款成功和协商历史显示；